Введение
1 Концептуальные основы формирования субъектно ориентированного подхода к организации деятельности сектора государственного управления 18
1.1 Теоретические и практические предпосылки организации деятельности сектора государственного управления в контексте модели «сервисного» государства 18
1.2 Специфика сервисного характера организации деятельности в секторе государственного управления 32
1.3 Разработка критериев и принципов организации сервисной деятельности в секторе государственного управления на основе субъектно-ориентированного подхода 41
2 Государственные услуги: сущность и систематизация 63
2.1 Место и эволюция понятия «услуга» в теории и практике отечественного государствоведения 63
2.2 Государственные услуги и проблема их идентификации 73
2.3 Типология, систематизация и классификация государственных услуг 96
3 Анализ функционирования и перспективы развития сферы государственных услуг в РФ 122
3.1 Анализ деятельности государственного сектора сферы услуг на основе системы национальных счетов 122
3.2 Структурно-функциональные аспекты организации сферы государственных услуг 142
3.3 Динамические аспекты организации сферы государственных услуг 160
4 Концепция субъектно-ориентированного управления в сфере государственных услуг 175
4.1 Методологические основы организации управления в сфере государственных услуг в условиях субъектной ориентации 175
4.2 Интегрированная модель ценности как фундаментальный элемент клиенто-ориентированного управления 194
4.3 Обоснование модели оценки эффективности и результативности деятельности в сфере государственных услуг 210
5 Организация оценки сервисной деятельности сектора государственного управления 231
5.1 Формирование системы мониторинга как элемента оценивания сервисной деятельности 231
5.2 Процессы создания и потребления государственных услуг как объекты системы мониторинга сервисной деятельности 240
5.3 Разработка методики комплексной оценки сервисной деятельности 248
Заключение 273
Список литературы
