Введение
ВЫВОДЫ К ГЛАВЕ 1. 42
ГЛАВА 2. Методы реинжиниринга бизнес-процессов услуг по сопровождению на базе экономико-математического моделирования . 44
2.1. Выбор и обоснование методов моделирования бизнес-процессов услуг но сопровождению. 44
2.1.1. Анализ методов формализации процедур планирования бизнес-процесса сопровождения 44
2.1.2 Методы прогнозирования и планирования прибыли 55
2.2Л Модель бизнес-процесса предоставления услуг по сопровождению. 65
2.2.2. Решение задачи планирования бизнес-процесов предоставления услуг но сопровождению 70:
2.2.3. Оценка возможных вариантов выполнения бизнес-процессов услуг но сопровождению 79
2.3. Имитационное моделирование бизнес-процессов услуг по сопровождению программного продукта. 83
ВЫВОДЫ К ГЛАВЕ 2. 95
ГЛАВА 3. Совершенствование нормативно-методического обеспечения процедур реинжиниринга бизнес-процессов услуг по сопровождению . 98
3.1. Постановка задачи планирования бизнес-процессов услуг по сопровождению 98
3.1.1. Определение основных бизнес-этапов, бизнес-процедур и бизнес-функций для организаций сопровождения. 98
3.1.2. Определение персонала, принимающего участие в бизнес-процессе услуг по сопровождению. 102
3.1.3. Определение правил исполнения бизнес-процесса услуг по сопровождению 103
3.1U. Определение организационно-штатной структуры отдела/фирмы сопровождения . 107
3.1.5. Назначений мест исполнения бизнес-функций... 107
3.1.6. Назначение ресурсов 109
3.1.7. Представление модели в графическом виде 109
3.1.8. Генерация множества вариантов исполнения бизнес - процесса услуг по сопровождению 110
3.1.9. Выбор вариантов исполнения бизнес-процесса услуг по сопровождению . 115
3.2. Применение системы массового обслуживания для бизнес-процесса услуг по сопровождению 122
3.3. Методика реинжиниринга бизнес-процессов услуг по сопровождению программных продуктов 132
3.3.1.Определение схемы работы отдела/фирмы сопровождения. 132
3.3.2. Определение финансовых результатов фирмы/отдела сопровождения при выбранной схеме работы 140
3.4. Применение разработанной модели в ЗАО «Лоза». Практический пример. 141
Заключение 148
Библиографический список
