Введение
1. Существующая методология внедрения систем качества согласно ISO серии 9000 и способы оценки 14
1.1. Эволюция международного стандарта ISO серии 9000 14
1.2. Вспомогательные стандарты и отраслевой опыт 18
1.3. Психология людей и культура компании 22
1.4. Процессный подход 28
1.5. Оценка - Что считать результатом внедрения - меры успеха, связь с затратами на качество. Конкурсы в области качества 31
1.6. Выводы 38
2. Методы и схемы проектирования, внедрения и развития ск на предприятиях сектора энергетики 40
2.1. Описание примеров 42
2.2. Методы и схемы проектирования, построения, внедрения и развития СК на предприятиях сектора энергетики 55
2.3. Выводы 102
3. Анализ эффективности примененных схем и методов. первый российский опыт 104
3.1. Новый уровень качества услуги по энергоснабжению 104
3.2. Первый российский опыт 123
3.3. Выводы 135
Основные научные результаты и рекомендации 137
Список литературы 139
Приложение 1. Сертификат QMS 149
