Введение
ГЛАВА 1 Теоретические подходы и методологический инструментарий анализа и развития бизнес-процессов: критический анализ 15
1.1 Анализ теоретических подходов к инжинирингу бизнес – процессов 15
1.2 Анализ типологий бизнес-процессов и бизнес-моделей компании 29
1.3 Управленческий инструментарий развития бизнес-процессов: область применения и ограничения 47
1.4 Анализ тенденций развития рынка частных медицинских услуг: новые вызовы и проблемы управления 55
Выводы по главе 1 66
ГЛАВА 2 Типы и исследование факторов развития бизнес-процессов частных медицинских центров 70
2.1 Анализ стратегических факторов развития частных медицинских центров 70
2.2 Обоснование типов частных медицинских центров 77
2.3 Анализ факторов формирования ценностного предложения и идентификация ключевых бизнес-процессов различных типов частных медицинских центров 94
Выводы по главе 2 111
ГЛАВА 3 Совершенствование управленческого инструментария развития бизнес процессов для различных типов частных медицинских центров 114
3.1 Разработка методики оценки качества реализации бизнес-процессов для различных типов частных медицинских центров 114
3.2 Развитие методики анализа субъективных и объективных характеристик качества услуг 133
3.3 Алгоритм организационного обеспечения управленческих мероприятий по развитию бизнес-процессов частных медицинских центров 147
Выводы по главе 3 158
Заключение 161
Список литературы 164
