Введение
Глава 1. Анализ проблем современных производственных отношений 7
1.1. Проблемы современного общества как источник конфликтных ситуаций 7
1.2. Проблемные аспекты управления авиапредприятием по критерию «качество» 11
1.3. Конфликт как модель процессов в системе менеджмента качества авиапредприятия 20
1.4. Производственный конфликт как объект исследования 23
1.5. Постановка задачи диссертационного исследования 29
Глава 2. Формализация и системное исследование производственного конфликта 31
2.1. Концепция системного исследования производственного конфликта 31
2.2. Конфликтные зоны в производственной деятельности авиапредприятий . 36
2.2.1. Эксплуатационные авиапредприятия 38
2.2.2. Аэропорты 45
2.2.3. Система авиационной безопасности аэропортов 48
2.2.4. Система расследования авиационных происшествий 52
2.2.5. Система профессиональной подготовки авиационного персонала 56
2.3. Системный анализ причин производственного конфликта 60
2.4. Классификация производственных конфликтов 65
2.5. Уравнение производственного конфликта 71
Глава 3. Модели и методы решения производственного конфликта 76
3.1. Компромисс как метод получения согласованного решения конфликта 76
3.2. Решение конфликта на основе теории игр 79
3.3. Системное решение производственного конфликта 88
3.3.1. Процедуры поиска рационального решения 89
3.3.2. Системное описание конфликта 91
3.3.3. Гомеостатическая модель конфликта 92
3.3.4. Риск как способ действия в условиях неопределенности 94
3.4. Марковская модель решения производственного конфликта 97
3.5 Методы дискретного программирования для решения конфликтной задачи целенаправленного перебора 99
Глава 4. Алгоритмы, процедуры и методы квалиметрического решения производственного конфликта 108
4.1. Концепция квалиметрического решения производственного конфликта 108
4.2. Процедура снижения уровня многокритериальности конфликта методом анализа иерархий 116
4.3. Экспертные методы векторной оптимизации производственного конфликта 121
4.4. Обобщенная процедура квалиметрического решения производственного конфликта 127
4.5. Алгоритм и методика квалиметрического решения производственного конфликта 140
Заключение 155
Литература 157
Приложения 166
