Введение
1 Анализ средств и методов управления просроченной задолженностью физических лиц 12
1.1 Постановка задачи по разработке средств оптимизации процесса управления просроченной задолженностью физических лиц 12
1.2 Понятие управления просроченной задолженностью. Основные определения 16
1.3 Исследование рычагов управления коллекторской деятельностью... 19
1.4 Обзор и критический анализ существующих систем автоматизации управления коллекторской деятельностью 25
1.5 Подходы к решению задачи автоматизации управления просроченной задолженностью физических лиц 32
1.6 Цели и задачи исследования 37
2 Моделирование эффективного управления просроченной задолженностью физических лиц в банке 38
2.1 Формирование структурной модели управления просроченной задолженностью в банке 38
2.2 Обоснование применения автоинтерактивных методов принятия решения в управлении просроченной задолженностью 40
2.3 Повышение эффективности управления просроченной задолженностью с помощью унификации схемы контроля в автоинтерактивной скоринговой процедуре принятия решения об оптимальном способе снижения просроченной задолженности 48
2.4 Построение методики стимулирования в рамках коллектора на основе ключевых показателей эффективности 54
2.5 Модель принятия управленческих решений по выбору системы стимулирования в рамках коллекторской деятельности з
2.6 Выводы 70
3 Разработка скоринговых моделей и алгоритмов принятия решений при управлении просроченной задолженностью VI
3.1 Многокритериальная модель скоринговой оценки уровня проблемносте кредитных договоров с просроченной задолженностью 71
3.2 Алгоритм получения скоринговой оценки способов борьбы с просроченной задолженностью физических лиц на ранних сроках, на основе методов построения деревьев решения 92
3.3 Применение генетического алгоритма для достижения оптимальной скоринговой оценки клиента банка допустившего просроченную задолженность 101
3.4 Выводы 109
4 Применение методов и алгоритмов принятия решения для оптимизации процесса управления просроченной задолженностью
4.1 Сравнение эффективности применения управления просроченной задолженностью с типовым алгоритмом работы с просроченной задолженностью 111
4.2 Обоснование состава и структуры средств автоматизации управления просроченной задолженностью физических лиц в коллекторе 113
4.3 Основные научные положения диссертации в средствах автоматизации принятия решений при управлении просроченной задолженностью 118
4.4 Методика внедрения средств автоматизации методов и алгоритмов принятия решения в процессе управления просроченной задолженностью физических лиц 120
4.5 Оценка результатов внедрения средств принятия решения в финансовой организации на основе анализа динамики сокращения удельного веса просроченной задолженности 123
4.6 Выводы 127
Заключение 128
Список литературы
