Введение
ГЛАВА 1. Анализ особенностей сервисной поддержки комплекса бизнес-процессов и совершенствование ее организации на основе моделирования 12
1.1. Анализ состояния и тенденции развития сервисной поддержки бизнес-процессов 12
1.2. Анализ технико-экономических решений в сфере сервисной поддержки бизнес-процессов 43
1.3. Задачи совершенствования сервисной поддержки комплекса бизнес-процессов на основе моделирования 72
Выводы по главе 1 79
ГЛАВА 2. Разработка моделей выбора варианта сервисной поддержки комплекса бизнес-процессов 80
2.1. Экономико-математическая модель выбора варианта сервисной поддержки комплекса бизнес-процессов управления предприятием 80
2.2. Классификация сервисов информационной системы 98
2.3. Система ключевых показателей оценки сервисов информационной системы 103
2.4. Модель выбора комплекса технических средств поддержки сервисов крупной информационной системы 114
2.5. Экономико-математическая модель максимизации экономической прибыли сервисной поддержки комплекса бизнес-процессов 134
Выводы по главе 2 139
ГЛАВА 3. Обоснование методов сервисной поддержки комплекса бизнес-процессов 141
3.1. Построение моделей бизнес-процессов информационной системы на основе сервисной поддержки 141
3.2. Применение методов организации сервисной поддержки комплекса бизнес-процессов на основе моделирования 144
3.3.Экспертная модель расчета качества сервисов 161
3.4. Решение экономико-математической модели максимизации экономической прибыли от сервисной поддержки комплекса бизнес процессов 165
Выводы по главе 3 171
Заключение 172
Список литературы 175
