Введение
Глава 1 Теоретические основы управления бизнес-процессами в интегрированных логистических системах 13
1.1 Моделирование бизнес-процессов - эффективный подход к управлению современными предприятиями 13
1.2 Развитие логистических концепций управления производственными процессами 32
1.3 Особенности применения логистики в управлении бизнес-процессами. сферы услуг 45
Глава 2 Исследование логистических бизнес-процессов автосервисных предприятий 58
2.1 Методика диагностирования логистических процессов автосервисного предприятия 58
2.2 Особенности процессов закупки и управления материально-техническими ресурсами автосервисных предприятий 82
2.3 Проблемы организации информационных потоков автосервисных предприятий 93
Глава 3 Методические основы моделирования бизнес-процессов автосервисных предприятий на основе принципов логистики 105
3.1 Формирование модели интегрированной логистической системы управления потоками автосервисного предприятия 105
3.2 Методика управления движением запасов на автосервисном предприятии 129
3.3 Эффективность моделей управления логистическими бизнес-процессами автосервисных предприятий на основе методологии сбалансированных показателей 155
Заключение 167
Список литературы 171
