Введение
1. Анализ методов самооценки организаций 9
1.1. Методологические основы самооценки 9
1.1.1. Эволюция понятия качество 9
1.1.2. Всеобщее управление качеством, премии в области качества, стандарты ISO 11
1.2. Системы самооценки организаций 13
1.3. Методы экспертных оценок 20
1.3.1. Средние значения, медиана и мода множества 22
1.3.2. Парные сравнения 24
1.3.3. Согласованность ответов экспертов 26
1.3.4. Кластеризация ответов экспертов 29
1.3.5. Общее мнение экспертной группы и весовые коэффициенты объектов 31
1.4. Задача распределения ресурсов 34
1.5. Постановка цели и задач исследования 37
2. Формализация процедуры самооценки организации .39
2.1. Формальная иерархическая структура взвешенных критериев самооценки деятельности организации 39
2.2. Оценка описательных формулировок 49
2.3. Определение приоритетов направлений деятельности организации50
2.4. Выводы 64
3. Определение стратегии организации на основе анализ результатов самооценки 65
3.1. Предварительная обработка результатов самооценки 65
3.2. Специальный алгоритм распределения ресурсов 77
3.3. Выводы 93
4. Применение программного комплекса проведения самооценки организации 95
4.1. Структура программного обеспечения 95
4.2. Добавление и оценка формулировки 101
4.3. Определение относительной значимости направлений 105
4.4. Проведение самооценки в организации и анализ ее результатов... 115
4.5. Выводы 122
Заключение 123
Библиография 126
Приложения
