Введение
Глава 1. Анализ современных технологий в области дистанционного обслуживания физических лиц ..9
1.1. Интернет-банкинг 9
1.2. Мобильный банкинг 18
1.3. Прочие виды дистанционного обслуживания 22
1.4. Роль систем дистанционного банковского обслуживания для решения стратегических задач банка 23
Глава 2. Оценка экономической эффективности систем дистанционного обслуживания 31
2.1. Обзор методов расчета эффективности систем дистанционного обслуживания 32
2.2. Оценка эффективности текущей работы 36
2.2.1. Расчет расходов на систему дистанционного банковского обслуживания 36
2.2.2. Расчет расходов для классического обслуживания клиентов 38
2.2.3. Метод сравнения совокупной стоимости владения 41
2.2.4. Метод сравнения текущих затрат на подразделение 48
2.3. Метод сравнения затрат по отдельным операциям 51
2.4. Оценка внедрения системы дистанционного банковского обслуживания как инвестиционного проекта 54
2.5. Определение количества приобретаемых лицензий 60
Глава 3. Выбор системы дистанционного обслуживания на основе продуктовой стратегии банка 67
3.1. Виды банков и их особенности 67
3.1.1. Клиентские розничные банки 67
3.1.2. Розничные кредиторы 68
3.1.3. Универсальные банки 69
3.1.4. Банки, работающие с физическими лицами в рамках зарплатных проектов 71
3.2. Выбор системы на основе метода экспертных оценок 72
3.2.1. Построение методики выбора системы дистанционного банковского обслуживания 72
3.2.2. Проведение расчетов 75
3.3. Выбор системы на основе метода попарных сравнений 80
Глава 4. Практическая технология выбора системы дистанционного обслуживания физических лиц 87
4.1. Алгоритм построения решения о внедрении конкретной системы дистанционного банковского обслуживания методом расчета экономической эффективности 91
4.2. Алгоритм построения решения о выборе системы дистанционного банковского обслуживания из систем от нескольких поставщиков методом расчета сравнительной экономической эффективности 105
4.3. Алгоритм построения решения о внедрении системы дистанционного банковского обслуживания методом расчета граничных условий 124
Заключение 130
Список литературы
