Введение
Глава 1. Анализ функционирования системы обслуживания клиентов Сберегательного банка Российской Федерации 12
1.1. Особенности организационной структуры Сбербанка России 12
1.2. Анализ существующей системы организации обслуживания клиентов Сбербанка России 22
1.3. Направления совершенствования и выбор инструментария моделирования системы индивидуального обслуживания корпоративного клиента коммерческого банка 27
Выводы 44
Глава 2. Моделирование системы индивидуального обслуживания корпоративного клиента коммерческого банка 46
2.1. Экономико-математическое моделирование процесса обслуживания клиента коммерческого банка 46
2.2. Разработка математического инструментария поддержки формирования решений в системе индивидуального обслуживания корпоративного клиента коммерческого банка 57
2.3. Функциональное моделирование системы индивидуального обслуживания корпоративного клиента коммерческого банка 64
Выводы 81
Глава 3. Реализация системы индивидуального обслуживания корпоративного клиента коммерческого банка 83
3.1. Общие принципы построения системы индивидуального обслуживания корпоративного клиента коммерческого банка 83
3.2. Реализация инструментария поддержки формирования решений в системе индивидуального обслуживания корпоративного клиента коммерческого банка 89
3.3. Автоматизация системы индивидуального обслуживания корпоративного клиента коммерческого банка 98
Выводы 107
Заключение 109
Список используемой литературы 111
Приложения 119
