Введение
ГЛАВА 1. ОБОСНОВАНИЕ НОВОГО ПОДХОДА К ИЗУЧЕНИЮ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО ПОВЕДЕНИЯ НА ФАРМАЦЕВТИЧЕСКОМ РЫНКЕ 10
1.1. Ретроспективный анализ исследований потребительского поведения на1 фармацевтическом рынке 12
1.2. Ретроспективный анализ исследований физических и социальных факторов среды аптечной организации 19
1.3. Изучение современных подходов к трудовой мотивации... 32
1.4. Обоснование схемы системно-поведенческого подхода к исследованию поведения потребителей на месте продажи 36
Глава 2. Изучение физических факторов среды аптечной Организации, влияющих на потребительское поведение 40
2.1. Изучение размещения отделов и оборудования В аптечных организациях 43
2.2. Анализ расположения товаров аптечного ассортимента... 49
2.3. Изучение рекламно-информационного оформления торгового зала 61
ГЛАВА 3. ИССЛЕДОВАНИЕ ФАКТОРОВ СОЦИАЛЬНОЙ СРЕДЫ, ВЛИЯЮЩИХ НА ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ФАРМАЦЕВТИЧЕСКИХ ТОВАРОВ 66
3.1. Профессионально-личностная характеристика работников аптек 68
3.2. Определение удовлетворенности персонала аптечных организаций составляющими трудового процесса 79
3.2.1. Определение значимости для фармацевтических работников составляющих трудового процесса 83
3.2.2. Изучение степени удовлетворенности работников аптечных организаций трудовым процессом и его составляющими 89
3.2.3. Оценка необходимости корректирования параметров мотивации, формирующих удовлетворенность трудом аптечных работников 9з
3.3. Анализ стандартов обслуживания в аптечных организациях 97
ГЛАВА 4. МОДЕЛИРОВАНИЕ КОМПЛЕКСНОГО ВЛИЯНИЯ ФИЗИЧЕСКОГО И СОЦИАЛЬНОГО ОКРУЖЕНИЯ НА ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЕ ПОВЕДЕНИЕ 101
4.1. Структурный анализ влияния физического окружения на поведение покупателя в торговом зале аптеки 102
4.2. Факторный анализ влияния социального окружения на поведение потребителей на месте продажи фармацевтических товаров 108
4.3. Разработка методики вероятного развития потребительского поведения, основанной на групповых потребительских установках 112
4.4. Прогностическое моделирование потребительской удовлетворенности в результате воздействия на ситуационные факторы 120
Выводы 132
Список литературы 135
Приложения 153
