Введение
Глава 1. Постановка задачи создания системы мониторинга в области управления качеством образования 10
1.1. Понятие качества образования 10
1.2. Краткая характеристика системы управления качеством образования 14
1.3. Выбор концепции модели системы управления качеством образования 18
1.4. Описание и анализ систем мониторинга качества образования 24
1.5. Постановка задачи исследования 29
1.6. Заключение 30
Глава 2. Определение процессов, объектов и показателей мониторинга в системе управления качеством образования 32
2.1. Описание основных этапов создания системы управления качество... 32
2.2. Выбор метода идентификации рабочих процессов вуза 34
2.3. Разработка мониторинга процессов управления системы менеджмента качества образования 38
2.3.1. Построение сбалансированной системы показателей для вуза- 43
2.3;2. Анализ сильных и слабых сторон вуза 44
2.3.3. Построение стратегической карты 46
2.4. Разработка мониторинга образовательных процессов системы управления качеством образования 51
2.4.1. Разработка мониторинга удовлетворенности заинтересованных сторон
2.5. Заключение
Глава 3. Создание методики оценки показателей результативности системы управления качеством образования 63
3.1. Описание ключевых показателей деятельности вуза 63
3.2. Разработка метода вычисления оценки показателей на уровне управления 65
3.3. Построение метода определения результативности процессов образовательной деятельности 68
3.4. Создание метода определения рейтинга профессорско-преподавательского состава 73
3.5. Заключение 79
Глава 4. Построение информационной системы мониторинга результативности деятельности вуза 81
4.1. Создание информационной системы мониторинга качества образования постановка задачи 81
4.2. Разработка архитектуры информационной системы мониторинга 82
4.3. Создание математической модели системы мониторинга результативности деятельности вуза 87
4.4. Описание основных алгоритмов работы информационной системы 89
4.5. Характеристика результатов внедрения 93
4.6. Заключение 95
Заключение 98
Список использованной литературы 100
Список сокращений 110
Приложения 111
