Введение
1 Система менеджмента качества: институциональные аспекты и тренды внедрения 13
1.1 Организационно-методические основы и динамика внедрения систем менеджмента качества в мире 13
1.2 Тенденции и проблемы внедрения систем менеджмента качества на российских предприятиях 19
1.3 Институциональный анализ СМК ИСО 9000 29
1.3.1 Стандарт ИСО серии 9000 как международный институт 29
1.3.2 Влияние институциональной среды на внедрение СМК ИСО 9000 33
1.3.3 Сигнальный эффект сертификата ИСО 9001 39
2 Анализ факторов внедрения смк исо 9000 в компаниях стран с переходной экономикой 47
2.1 Факторы внедрения систем менеджмента качества: обзор исследований 47
2.2 Методология эмпирического анализа 55
2.2.1 Метод исследования и информационная база 55
2.2.2 Гипотезы и модели 61
2.3 Результаты исследования 67
3 Оценка эффектов внедрения смк исо 9000 на российских промышленных предприятиях 77
3.1 Эффекты внедрения систем менеджмента качества: обзор исследований 77
3.1.1 Классификация эффектов внедрения СМК ИСО 9000 77
3.1.2 Исследования мировой практики 79
3.1.3 Исследования российской практики 91
3.1.4 Методические подходы к исследованию эффектов внедрения СМК ИСО 9000 94
3.2 Методология событийного анализа 96
3.2.1 Метод исследования и гипотезы 97
3.2.2 Информационная база 101
3.2.3 Алгоритм событийного анализа 105
3.3 Результаты исследования эффектов методом событийного анализа 110
3.4 Оценка эффектов методом отбора подобного по коэффициенту склонности 116
3.4.1 Метод, алгоритм и информационная база 116
3.4.2 Описание модели и результатов 118
3.5 Рекомендации по расширению внедрения СМК на российских промышленных предприятиях 126
Заключение 133
Список использованной литературы 135
