Введение
1. Анализ предметной области организации работ по рассмотрению обращений граждан в системах организационного управления 11
1.1. Принципы функционирования систем организационного управления 11
1.1.1. Основные принципы организации труда в системах организационного управления 11
1.1.2. Формализация процесса принятия управленческих решений 14
1.1.3. Особенности систем организационного управления
1.2. Основные принципы организации работ по рассмотрению обращений граждан в структурах организационного управления 21
1.3. Информационные технологии в системах организационного управления 23
1.3.1. Существующие технологии создания информационных систем организационного управления 23
1.3.1.1. Технологии автоматизации рабочих процессов 23
1.3.1.2. Технологии автоматизации эвристической деятельности 27
1.3.1.3. Анализ возможностей существующих технологий создания информационных систем организационного управления 37
1.3.2. Мультиагентный подход к построению информационных систем организационного управления 38
1.3.2.1. Понятие интеллектуального агента и мультиагентной системы 39
1.3.2.2. Существующие технологии построения мультиагентных систем 43
Выводы по главе 1 47
2. Модели процесса организации работ по рассмотрению обращений граждан в системах организационного управления 49
2.1. Модель процесса организации работ по рассмотрению обращений граждан в нотации теории систем массового обслуживания 49
2.1.1. Выбор типа системы 49
2.1.2. Математическое описание системы 50
2.1.3. Критерии эффективности функционирования системы 54
2.2. Модели мультиагентной системы организационного управления 55
2.2.1. Теоретические основы описания моделей мультиагентной системы организационного управления
2.2.2. Структурная декомпозиция предметной области систем организационного управления 58
2.2.3. Модели агентов мультиагентнои системы организационного управления 2.2.3.1. Информационная модель агентов 64
2.2.3.2. Функциональная модель агентов 67
2.2.3.3. Организационная модель агентов 68
2.2.4. Модели процессов мультиагентнои системы организационного управления 70
2.2.4.1. Общий подход к построению моделей процессов 70
2.2.4.2. Модель поведения агента сотрудника 71
2.2.4.3. Модель поведения агента сценария 75
2.2.4.4. Модель поведения агента операции 78
2.2.5. Модели взаимодействия компонентов мультиагентнои системы организационного управления 78
Выводы по главе 2 80
3. Разработка прототипа мультиагентнои системы отдела писем и приема граждан 82
3.1. Технология проектирования мультиагентнои системы организационного управления 82
3.1.1. Общая схема технологии проектирования мультиагентнои системы организационного управления 82
3.1.2. Концептуализация предметной области систем организационного управления 3.1.2.1. Построение функциональной модели систем организационного управления 84
3.1.2.2. Разработка FK-проекции предметной области систем организационного управления 87
3.1.2.3. Разработка FKM-проекции предметной области систем организационного управления 3.1.3. Формализация предметной области системы организационного управления 99
3.1.4. Разработка архитектуры мультиагентнои системы организационного управления 110
3.2. Реализация прототипа мультиагентнои системы отдела писем и приема граждан 112
3.2.1. Предметная область отдела писем и приема граждан 112
-4 3.2.2. Концептуализация предметной области отдела писем и приема граждан 115
3.2.2.1. Функциональная модель отдела писем и приема граждан 115
3.2.2.2. FK-проекция предметной области отдела писем и приема граждан 120
3.2.2.3. FKM-проекция предметной области отдела писем и приема граждан 125
3.2.3. Формализация предметной области отдела писем и приема граждан 127
3.2.4. Разработка архитектуры мультиагентной системы отдела писем и приема граждан 133
3.2.5. Средства реализации мультиагентной системы отдела писем и приема граждан 135
3.2.6. Программная реализация прототипа мультиагентной системы отдела писем и приема граждан 137
3.2.6.1. Общие алгоритмы работы системы 137
3.2.6.2. Разработка агентов информационного уровня 144
3.2.6.3. Разработка агентов технологического уровня 146
Выводы по главе 3 152
4. Экспериментальное исследование моделей отдела писем и приема граждан и прототипа мультиагентной системы отдела писем и приема граждан 154
4.1. Вычислительный эксперимент для математической модели отдела писем и приема граждан 154
4.1.1. Вычислительный эксперимент для математической модели существующего отдела писем и приема граждан 154
4.1.2. Вычислительный эксперимент для математической модели прототипа мультиагентной системы отдела писем и приема граждан 1 4.2. Имитационная модель отдела писем и приема граждан 160
4.3. Анализ результатов экспериментальных исследований 164
Выводы по главе 4 168
Заключение 169
Список использованных источников
