Введение
Глава 1. Основные проблемы деятельности сестринского персонала и оценки качества сестринской помощи 12
1.1. Основные проблемы кадрового обеспечения в здравоохранении стран мира 12
1.2. Особенности подготовки и использования среднего медицинского персонала в современном здравоохранении 16
1.3. Основные подходы к оценке качества сестринской помощи. Способы оценки качества сестринской помощи 26
Глава 2. Программа, материалы и методы исследования 32
Глава 3. Анализ мнения участников лечебно- диагностического процесса о качестве сестринской помощи 41
3.1. Качество сестринской помощи по результатам самоанализа медицинскими сестрами 41
3.2. Мнения врачей стационаров о качестве помощи оказываемой средним медперсоналом 46
3.3. Сравнительный анализ оценок фактической деятельности и ранжирования направлений деятельности среднего медперсонала 48
3.4. Мнения медицинских сестер и врачей учреждений амбулаторно-поликлинического типа 52
Глава 4. Проблемы обеспечения качества сестринской помощи и подходы к построению системы управления качеством сестринской помощи в медицинских учреждениях 62
4.1. Современные проблемы обеспечения качества медицинской помощи 62
4.2. Организационная структура системы управления качеством меди-цинской помощи в лечебном учреждении 69
4.3. Мнения руководителей сестринских служб о состоянии качества сестринской помощи 75
Глава 5. Научное обоснование процессуальной модели управления качеством сестринской помощи 88
5.1. Организация и проведение экспертизы качества деятельности медицинских сестер лечебных учреждений 88
5.2. Показатели качества медицинской помощи по итогам внутриуч-режденческой экспертизы 92
5.3. Процессуальная модель управления качеством сестринской помощи в лечебном учреждении 94
Заключение 99
Выводы 103
Практические рекомендации 106
Список использованных источников 108
Приложения 130
