Введение
ГЛАВА 1. Сбалансированная система показателей в контексте обеспечения качества деятельности организации 16
1.1. Теоретические основы сбалансированной системы показателей как инструмента оценки качества деятельности организации 16
1.2. Структура и особенности формирования сбалансированной системы показателей в организации 36
ГЛАВА 2. Анализ концепции сбалансированной системы показателей и её интеграции в систему менеджмента организации 50
2.1. Направления развития сбалансированной системы показателей в современных моделях управления организацией 50
2.2. Определение взаимосвязи концепции всеобщего управления качеством (TQM) и сбалансированной системы показателей 62
2.3. Анализ применения сбалансированной системы показателей и ключевых показателей эффективности в системах менеджмента организации 73
ГЛАВА 3. Разработка сбалансированной системы показателей и её интеграция в систему управления 84
3.1. Построение сбалансированной системы показателей, как инструмента обеспечения качества деятельности организации 84
3.2. Механизм обеспечения качества деятельности исполнительного органа государственной власти на основе адаптации модели сбалансированной системы показателей в систему управления 101
3.3. Реализация риск-ориентированного подхода и сбалансированной системы показателей в исполнительном органе государственной власти 120
Заключение 142
Библиографический список
