Обеспечение качества обслуживания потребителей в условиях кризисного развития
Пантелеева Татьяна Анатольевна. Обеспечение качества обслуживания потребителей в условиях кризисного развития : диссертация ... кандидата экономических наук : 08.00.05 / Пантелеева Татьяна Анатольевна; [Место защиты: Поволж. гос. ун-т сервиса].- Тольятти, 2009.- 168 с.: ил. РГБ ОД, 61 09-8/1893