Введение
Глава 1. Анализ современного состояния, развития программных комплексов многофункциональных центров по предоставлению государственных и муниципальных услуг, методов управления их качеством 10
1.1. Состояние и перспективы развития МФЦ ГМУ в регионах России 10
1.2. Качество программных комплексов МФЦ ГМУ 18
1.3. Методы и средства оценки, улучшения качества программных комплексов МФЦ ГМУ 33
1.4. Конкретизация целей и постановка частных задач исследования 41
1.5. Выводы по первой главе 48
Глава 2. Метод оценки качества программных комплексов МФЦ ГМУ и базовая система требований к их построению 52
2.1. Оценка качества программных комплексов МФЦ ГМУ 52
2.2. Обоснование базовой системы требований к построению программных комплексов МФЦ ГМУ 82
2.3. Применение базовой системы требований по результатам оценки качества ПК МФЦ ГМУ 120
2.4. Выводы по второй главе 122
Глава 3. Выбор варианта системного развития программных комплексов МФЦ ГМУ. Многоуровневый характер обработки информации в сети многофункциональных центров 124
3.1. Методика выбора варианта системного развития программных комплексов многофункциональных центров 124
3.2. Многоуровневая модель обработки информации в сети МФЦ ГМУ на основе технологий гармонизации, интеграции и слияния данных 142
3.3. Экспериментальная апробация и оценка результатов исследования... 163
3.4. Выводы по третьей главе 172
Заключение 174
Список сокращений и условных обозначений 178
Словарь терминов 179
Список литературы 187
