Введение
Глава 1 Исследование теоретических и методических основ оценки и управления качеством транспортных услуг 11
1.1 Анализ состояния транспортного комплекса как основы формирования качества транспортных услуг 11
1.2 Исследование теоретических и методических основ управления качеством транспортных услуг 23
1.3 Обоснование концептуального подхода к оценке и управлению качеством транспортных услуг на внутреннем водном транспорте 30
Выводы к главе 1 47
Глава 2 Методические основы формирования системы оценочных показателей качества транспортных услуг на внутреннем водном транспорте 51
2.1 Индентификация факторов, влияющие на формирование качества транспортных услуг на внутреннем водном транспорте 51
2.2 Разработка системы оценочных показателей качества транспортных услуг на внутреннем водном транспорте 58
2.3 Обоснование применения квалиметрических и таксонометрических методов в оценке качества транспортных услуг 69
Выводы к главе 2 82
Глава 3 Комплексная оценка качества транспортных услуг на внутреннем водном транспорте 84
3.1 Методические положения по расчёту комплексной оценки качества транспортных услуг на внутреннем водном транспорте 84
3.2 Методический подход к формированию организационно информационного обеспечения управления качеством транспортных услуг на внутреннем водном транспорте 92
3.3 Комплексная оценка качества транспортных услуг, предоставляемых организациями внутреннего водного транспорта Архангельской области 105
Выводы к лаве 3 .115
Заключение 119
Список литературы
