Введение
ГЛАВА 1. Методологические основы оценки эффективности деятельности государственных гражданских служащих 11
1.1 Формирование и развитие теоретических и концептуальных основ оценки
эффективности деятельности государственных гражданских служащих 12
1.1.1 Подходы к определению понятия "эффективность" 13
1.1.2 Современные концепции организации эффективной деятельности государственных гражданских служащих 21
1.2 Анализ наиболее распространенных методов оценки эффективности деятельности организаций и работников: зарубежный опыт 26
1.3 Современные подходы к оценке эффективности деятельности государственных гражданских служащих: отечественный опыт 33
1.4 Обоснование необходимости многокомпонентной оценки эффективности деятельности государственных гражданских служащих 39
Выводы по главе 1 41
Глава 2. Разработка методики оценки эффективности деятельности государственных гражданских служащих 44
2.1 Применение результативно-компетентностного подхода при оценке эффективности деятельности государственных гражданских служащих 44
2.2 Обоснование подхода к оценке эффективности деятельности государственных гражданских служащих 45
2.2.1 Разработка методики проведения оценки результативности деятельности государственных гражданских служащих 49
2.2.2 Оценка компетентности государственных гражданских служащих 57
2.2.3 Оценка мотивационного компонента деятельности государственных гражданских служащих 66
2.3 Формирование анкеты с целью проведения анализа удовлетворенности клиентов деятельностью государственных гражданских служащих 73
Выводы по Главе 2 77
ГЛАВА 3. Оценка эффективности деятельности государственных гражданских служащих 79
3.1 Выбор объектов для проведения оценки эффективности деятельности государственных гражданских служащих 79
3.2 Обоснование выбора критериев для проведения оценки эффективности деятельности государственных гражданских служащих 85
3.3 Анализ результатов оценки эффективности деятельности государственных гражданских служащих 94
Заключение 108
Библиографический список
