Введение
Глава 1. Научно-теоретические аспекты анализа функционирования малых предприятий ИТ-сферы 12
1.1. Общая характеристика малого предпринимательства 12
1.2. Особенности функционирования малых предприятий ИТ-сферы 32
Выводы по главе 1 48
Глава 2. Процессно-нормативный подход в анализе качества функционирования малых предприятий ИТ-сферы 51
2.1. Основные подходы к анализу качества функционирования малых предприятий ИТ-сферы 51
2.2. Характеристика процессно-нормативного подхода к анализу качества функционирования малых предприятий ИТ-сферы 67
Выводы по главе 2 90
Глава 3. Оценка качества функционирования малых предприятий ИТ-сферы в рамках процессно-нормативного подхода 92
3.1. Основные модели процессно-нормативного подхода к оценке качества функционирования малых предприятий ИТ-сферы 92
3.2. Стохастическая модель оценки качества функционирования малых предприятий ИТ-сферы 109
Выводы по главе 3 125
Заключение 127
Библиографический список 131
