Введение
ГЛАВА 1 Исследование проблемы оценки качества образовательных услуг с участием потребителей как основы развития учреждений СПО 17
1.1. Теоретический анализ исследований в области оценки качества образовательных услуг 17
1.1.1. Образовательные услуги как объект оценивания 17
1.1.2. Оценка качества образовательных услуг с участием потребителей 28
1.1.3. Анализ зарубежной системы оценивания качества образовательного процесса 33
1.2. Развитие деятельности учреждений СПО в контексте удовлетворения требований различных потребителей 36
1.3. Особенности оценки качества образовательных услуг, направленной на развитие образовательного учреждения. Постановка проблемы исследования 64
ГЛАВА 2. Теоретическое описание методической модели потребительской оценки качества образовательных услуг 83
2.1 .Концептуальные подходы к оценке качества образовательных услуг с участием потребителей. Принципы оценки качества образовательных услуг. 83
2.2. Модель оценки качества образовательных услуг потребителями как механизм развития деятельности учреждений среднего профессионального образования 96
2.2.1. Функции оценки качества образовательных услуг 101
2.2.2. Цели и содержание оценки качества образовательных услуг 103
2.2.3. Технология оценки качества образовательных услуг 108
2.2.4. Механизм реализации модели оценки качества образовательных услуг с участием потребителей 121
2.3. Организационные и педагогические условия реализации модели оценки качества образовательных услуг 125
ГЛАВА 3. Опытно-экспериментальная проверка эффективности реализации модели оценки качества образовательных услуг с участием потребителей в учреждениях СПО 127
3.1. Цель, задачи опытно-экспериментальной проверки 128
3.2. Анализ организации оценки качества образовательных услуг в учреждениях СПО 130
3.3. Исследование эффективности реализации модели оценки качества образовательных услуг с участием потребителей 145
3.3.1.Общее описание исследования 145
3.3.2.Подготовка условий для успешной реализации модели оценки качества образовательных услуг с участием потребителей 148
3.3.2. Оценка качества образовательных услуг с участием потребителей (обучение - вторая стадия формирующего эксперимента) 150
3.3.2.Анализ результатов эксперимента, их обобщение и выводы (третья стадия формирующего эксперимента) 152
Заключение 155
Литература 157
Приложения 175
