Введение
ГЛАВА 1 Оценка персонала как базовый элемент системы управления персоналом организации 14
1.1 Современные подходы к оценке персонала в управлении 16
1.2 Особенности и основные функции оценки персонала коммерческих организаций в сфере услуг 42
ГЛАВА 2 Методология подготовки и проведения оценки персонала 66
2.1 Современные методы оценки персонала 66
2.2 Разработка критериев оценки персонала как основная составляющая подготовки к проведению оценочных мероприятий 87
ГЛАВА 3 Разработка комплексной системы оценки персонала коммерческой организации в сфере услуг 110
3.1 Основные принципы и требования комплексной системы оценки персонала 110
3.2 Этапы разработки и внедрения комплексной системы оценки персонала 117
Заключение 151
Библиография 158
