Введение
Глава 1. Организация обслуживания в оптовой торговле в современных условиях 10
1.1 Качество обслуживания покупателей как фактор конкурентоспособности торговой организации 10
1 Формирование и управление системами обслуживания организаций оптовой торговли 25
1.3 Зарубежный опыт обслуживания оптовых покупателей в торговле 40
Глава 2. Развитие систем обслуживания в оптовой торговле 53
2.1 Анализ методологического обеспечения управления системами обслуживания в оптовой торговле 53
2.2 Современные методы оптимизации обслуживания оптовых покупателей 74
2.3 Аутсорсинг как средство повышения качества обслуживания организаций - участников товародвижения 91
Глава 3. Разработка инструментов повышения качества обслуживания в оптовой торговле 102
3.1 Оценка качества обслуживания оптовых покупателей 102
3.2 Методика совершенствования процесса обслуживания на предприятиях оптовой торговли (повышение качества обслуживания) 120
Заключение 144
Список использованной литературы 156
