Введение
Глава 1. Бэк-офис в инвестиционной компании: задачи, технологии функционирования и структура 11
1.1. Место бэк-офиса в инвестиционной компании 11
1.2. Технологии функционирования бэк-офиса 28
1.3. Структура и функции бэк-офиса в инвестиционной компании 35
1.4. Организация внутреннего учета, осуществляемого бэк-офисом 43
Глава 2. Автоматизированный рабочий комплекс (АРК) «бэк-офис» - ключевой инструмент совершенствования деятельности бэк-офиса 56
2.1. Основные принципы построения АРК «бэк-офис» 56
2.2. Структура и функции АРК «Бэк-офис» 58
2.3. Архитектурно-технологические компоненты АРК «Бэк-офис» и типовой АРМ специалиста 65
2.4. Технологии и логистики формирования и оценки результатов трейдинга и обслуживания клиентов... 69
2.5. Организация и актуализация информации 72
2.6. Выбор инструментальных средств к оценке и обоснованию. 83
2.6.1. Описание технического обеспечения 83
2.6.2. Описание программного обеспечения 84
Глава 3. Моделирование в проектировании структуры и оптимизации технологий функционирования бэк-офиса 90
3.1. Построение технологии функционирования бэк-офиса как системы массового обслуживания 90
3.1.1. Характеристика входного потока тикетов 93
3.1.2. Характеристика АРМ специалистов (каналов обслуживания) 95
3.1.3. Анализ статистических данных 96
3.2. Формирование оптимальной структуры бэк-офиса 102
3.2.1. Постановка задачи и описание математической модели 102
3.2.2. Методы решения задачи формирования оптимальной структуры бэк-офиса 106
3.2.3. Последовательность решения задачи формирования оптимальной структуры бэк-офиса с использованием метода имитационного моделирования. 108
3.3. Технология экспресс-оценки оптимальной структуры бэк-офиса 115
3.4. Модель распределения функций между специалистами бэк-офиса 119
3.5. Технология оперативного управления работой бэк-офиса 122
3.6. Методика выбора оптимальной структуры бэк-офиса 131
Глава 4. Оценки эффективности системы 135
4.1. Процесс создания и доводки системы 135
4.2. Эффекты организации функционирования системы 137
4.3. Эффекты функционирования 140
4.4. Общая оценка эффективности 147
4.5. Основные замечания по использованию и направлениям дальнейшего развития системы 150
Заключение 154
Список литературы 155
Приложения 161
