Введение
Глава 1. Становление и развитие туризма и туристического бизнеса в Российской Федерации 11
1.1. Организационно-экономические проблемы туризма и их анализ 11
1.2 Сфера туризма и содержание понятийного аппарата её определяющего 28
1.3 Проблемы развития сферы туризма и туристического бизнеса 39
1.4. Сочетание государственного регулирования с рыночным саморегулированием в сфере туризма 55
Глава 2. Маркетинг и менеджмент в туристической деятельности 66
2.1. Роль маркетинга в системе управления турфирмой 66
2.2. Маркетинговое планирование туристического продукта и рынка туристических товаров 71
2.3. Разработка программ ценообразования в туристическом бизнесе 80
2.4. Создание рекламных программ в туристической деятельности 90
2.5. Организационно-правовые основы туристического бизнеса 98
Глава 3. Основные направления улучшения качества и сервиса в туристическом бизнесе 113
3.1. Улучшение качества, сертификации и лицензирования туристической деятельности 113
3.2. Обеспечение детерминированных взаимосвязей между качеством туру слуг, сервисом, сервисными услугами и сервисным обслуживанием 126
3.3. Организационно-экономический механизм управления туристической фирмой 136
Заключение 147
Список литературы 151
