Введение
ГЛАВА 1. Социально-экономические и методические аспекты организации и управления в сфере предоставления услуг массового потребления населению городов Российской Федерации 14
1.1. Экономические и методические аспекты организации и управления в предоставлении услуг массового потребления 14
1.2. Типология и классификация услуг массового потребления, предоставляемых населению городов 29
1.3. Социально-экономические аспекты и тенденции предоставления торгово бытовых услуг в Российской Федерации 37
Выводы по 1-й главе 54
ГЛАВА 2. Состояние и организация сферы услуг массового потребления, предоставляемых населению городов Российской Федерации (на примере Санкт-Петербурга) 61
2.1. Социально-экономическое развитие потребительского рынка услуг и сервисов: организационный и административный аспекты 61
2.2. Текущее состояние рынка услуг массового потребления в Санкт – Петербурге и прогнозы его развития 69
2.3. Интеграция и адаптация торгово-бытовых и сервисных организаций и управления к меняющимся условиям рыночной среды 80
Выводы по 2-й главе 107
ГЛАВА 3. Совершенствование механизмов управления сферой предоставления услуг массового потребления 115
3.1. Механизмы адаптивного управления услугами массового потребления как основа создания городских и районных сервисных центров 115
3.2. Оценка и контроль качества функционирования сферы услуг массового потребления 125
3.3. Оценка эффективности функционирования организаций, предоставляющих услуги массового потребления: индикаторы и показатели 144
Выводы по 3-й главе 157
Заключение 164
Список использованных источников
