Введение
Глава 1 . Логистическая концепция банковских услуг 11
1.1 .Концепция банковской логистики 11
1.2. Сущность и классификация банковских услуг 26
Глава 2. Роль банковских услуг в логистизации макро и метасистем 40
2.1.Сущность банковских услуг на макроуровне 40
2.2.Интерфейс банковской логистики и маркетинга 58
2.3. Особенности создания металогистической системы оказания банковских услуг 68
2.4.Роль банковских услуг в организации товародвижения 79
Глава 3. Микрологистический характер оказания банковских услуг 102
3.1.Содержание банковской микрологистики 102
3.2. Особенности применения экономико-математических методов при оптимизации микрологистического процесса оказания банковской услуги 106
3.3. Логистический подход к организации систем доставки банковских услуг 119
3.4.Информационные потоки в банке и их оптимизация 136
Заключение 163
Литература 169
