Введение
Глава №1. Концептуальные основы построения системы менеджмента качества в организациях 14
1.1. Подходы социологии управления к пониманию основ построения системы менеджмента качества как вида организационных изменений 14
1.2. Эволюция социальной сущности организационных изменений в сфере управления качеством 30
1.3. Сравнительный анализ современных подходов к управлению качеством 41
Глава №2. Методические основы эффективного управления проектами построения системы менеджмента качества в современных организациях 57
2.1. Факторы успеха и факторы риска при управлении любыми проектами 59
2.2. Особенности управления проектами в сфере менеджмента качества 73
2.3. Базовые условия эффективности проектов построения системы менеджмента качества 89
Глава №3. Условия эффективности проектов построения системы менеджмента качества в российских организациях 104
3.1. Исследование опыта построения системы менеджмента качества в энергокомпаниях России 105
3.2. Анализ проекта построения системы менеджмента качества в телекоммуникационной компании 122
3.3. Разработка рекомендаций по эффективному управлению проектами построения системы менеджмента качества в организациях 131
Заключение 137
Список литературы
