Введение
ГЛАВА 1 Анализ состояния безопасности полетов в аэропорту 7
1.1 Характеристика современных требований к обеспечению безопасности полетов в работе наземных служб аэропорта 7
1.2 Исследование требований и областей применения системы менеджмента качества в аэропорту 21
1.3 Предпосылки к интеграции системы менеджмента качества в систему управления безопасностью полетов 29
1.4 Выводы по главе 34
ГЛАВА 2 Теоретико-организационные основы интеграции системы менеджмента качества 36
2.1 Разработка теоретико-организационных положений системы менеджмента качества в аэропортах 36
2.2 Разработка теоретико-организационных положений системы управления безопасностью полетов в аэропортах 43
2.3 Определение производственных факторов, влияющих на обеспечения безопасности полетов 51
2.4 Установление взаимосвязи качества работ наземных служб аэропорта и показателей безопасности полета 54
2.5 Теоретические аспекты формирования интеграции системы менеджмента качества 61
2.6 Выводы по главе 70
ГЛАВА 3. Методические положения модели интеграции системы менеджмента качества и оценка влияния качества на безопасность полетов в аэропорту 71
3.1 Разработка организационно-структурной составляющей модели интегрированной системы менеджмента (модуль 1) 71
3.2 Разработка процессной составляющей модели интеграции системы менеджмента качества (модуль 2) 75
3.3 Разработка функциональной составляющей модели интеграции системы менеджмента качества (модуль 3) 81
3.4 Методика оценки уровня безопасности полетов на основе статистических критериев 92
3.5 Выводы по главе 95
ГЛАВА 4 Апробация результатов работы 96
4.1 Описание процесса работы наземных служб аэропорта 96
4.2 Определение опасностей и управление риском угроз безопасности полетов с применением FMEA - анализа 100
4.3 Мероприятия по снижению вероятности потенциальных несоответствий 104
4.4 Расчет относительного критерия безопасности полетов при работе наземных служб аэропорта 106
4.5 Расчет коэффициентов качества обеспечения безопасности полетов и культуры обслуживания потребителей 107
4.6 Расчет экономического эффекта 117
4.7 Выводы по главе 120
Основные результаты и выводы по работе 121
Литература 123
Приложение А 133
