Введение
1 Теоретические аспекты повышения эффективности бизнес-коммуникаций в туризме 11
1.1 Основные понятия бизнес-коммуникаций в туризме 11
1.2 Критерии эффективности бизнес-коммуникаций в туризме 27
1.3 Факторы, влияющие на эффективность бизнес-коммуникаций в туризме 37
Выводы по главе 1 51
2 Методические аспекты повышения эффективности бизнес-коммуникаций в туризме 53
2.1 Стратегии формирования оптимальной системы бизнес-коммуникаций с контрагентами 53
2.2 Классификация бизнес-коммуникаций турфирмы и способы их оптимизации 71
2.3 Методика планирования замены турпродукта, спрос на который падает 90
Выводы по главе 2 99
3 Рекомендации по повышению эффективности бизнес-коммуникаций в туризме 104
3.1 Анализ бизнес-коммуникаций в туристской сфере Санкт-Петербурга 104
3.2 Рекомендации по повышению эффективности бизнес-коммуникаций в туризме 115 Выводы по главе 3 122
Заключение 124
Список литературы 129
