Введение
Глава 1. Научно-теоретические аспекты форми рования портфелей услуг многопрофильных транспортных компаний 13
1.1. Анализ предпринимательской деятельности многопрофильных компаний в современных условиях 13
1.2. Сущность и особенности портфельного подхода при обеспечении качества продуктов и услуг 18
1.3. Специфические признаки диверсифицированного портфеля продуктов и услуг многопрофильной транспортной компании 24
Выводы по главе 1 30
Глава 2. Методические аспекты повышения качества портфеля услуг многопрофильной транспорт ной компании 32
2.1. Разработка адаптированной методики формирования дерева целей диверсифицированного портфеля услуг с учетом целевых показателей 32
2.2. Повышение качества универсальной цепочки создания ценности многопрофильной транспортной компании 41
Выводы по главе 2 52
Глава 3. Модель повышения качества диверсифи цированного портфеля услуг много профильной транспортной компании 54
3.1. Разработка модели повышения качества диверсифицированного портфеля услуг многопрофильной транспортной компании на основе интегрированного показателя качества
3.2. Реализация модели повышения качества диверсифицированного портфеля услуг многопрофильной транспортной компании 64
3.3. Оценка эффективности модели повышения качества диверсифицированного портфеля услуг многопрофильной транспортной компании 85
Выводы по главе 3 124
Заключение 126
Библиографический список
