Введение
Глава 1. Теоретические основы повышения качества социально-информационных услуг: проблемы и противоречия информационного взаимодействия 13
1.1. Объектно-структурная взаимосвязь рынка социальных и информационных услуг: детерминанты развития и специфика взаимодействия 13
1.2. Системный подход к обеспечению качества предоставления социально-информационных услуг населению 30
1.3. Информационное взаимодействие как фактор повышения качества предоставления социально-информационных услуг 49
Глава 2. Научно-методические аспекты повышения качества предоставления социально-информационных услуг на основе развития информационного взаимодействия 59
2.1. Теоретико-методические основы формирования системы показателей оценки качества социально-информационных услуг 59
2.2. Модель обеспечения качества социально-информационных услуг населению на основе учета влияния информационного взаимодействия 73
2.3. Методика формирования показателей качества предоставления социально-информационных услуг на основе учета влияния информационного взаимодействия 86
Глава 3. Методический инструментарий оценки качества социально-информационных услуг и его повышения в рамках системы менеджмента качества 99
3.1. Методика многокритериальной оценки качества социально-информационных услуг с учетом показателей информационного взаимодействия 99
3.2. Повышение качества социально-информационных услуг на основе построения модели взаимодействия процессов системы менеджмента качества 114
Заключение 128
Библиографический список
