Введение
Глава 1. Теоретические подходы к исследованию проблем повышения качества таможенных услуг 9
1.1. Особенности и систематизация таможенных услуг как основа управления их качеством 9
1.2. Формирование эффективной системы качества таможенного обслуживания в организациях таможенной сферы 32
Глава 2. Современное состояние качества таможенного обслуживания 56
2.1. Условия предоставления качественных таможенных услуг и анализ деятельности организаций таможенной сферы 56
2.2. Комплексный анализ качества таможенных услуг 93
Глава 3. Основные направления повышения качества таможенных услуг 121
3.1. Развитие современных информационных таможенных технологий - приоритетное направление повышения качества таможенного обслуживания 121
3.2. Разработка стандартов предприятия и мероприятий по повышению качества таможенных услуг 147
Заключение 165
Библиографический список
