Введение
Глава 1. Теоретические основы повышения конкурентоспособности предприятий почтовой связи в условиях цифровизации 12
1.1. Основы конкурентоспособности предприятий почтовой связи 12
1.2. Управление качеством в сфере почтовых услуг 36
1.3. Цифровизация и информационная инфраструктура почтовой связи как основа повышения конкурентоспособности и качества 58
Выводы 1 главы 83
Глава 2. Повышение конкурентоспособности предприятия «Почта России» на основе управления качеством 85
2.1. Анализ конкурентоспособности предприятия «Почта России» на рынке почтовых услуг 85
2.2. Центры выдачи и приема посылок как драйвер развития конкурентоспособности предприятия «Почта России» 103
2.3. Основные направления в управлении качеством для повышения конкурентоспособности предприятия «Почта России» 115
Выводы 2 главы 123
Глава 3. Методические рекомендации по повышению конкурентоспособности предприятия «Почта России» на основе управления качеством в условиях цифровизации 125
3.1. Формирование программы мероприятий по повышению конкурентоспособности центров выдачи и приема посылок на основе методов управления качеством 125
3.2. Информационно-аналитический алгоритм контроля качества деятельности центра выдачи и приема посылок 133
3.3. Совершенствование экосистемы предприятия «Почта России» как цифровой платформы для взаимодействия с потребителем 146
Выводы 3 главы 159
Заключение 162
Список литературы 172
