Введение
ГЛАВА 1. Обзор работ по теме исследования 13
1.1 Анализ существующих методов оценки и анализа систем менеджмента качества организаций 14
1.1.1 Статистическое управление процессами 18
1.1.2 Существующие инструменты анализа процессов 21
1.1.3 Управление ошибками менеджеров 23
1.2 Анализ существующих методов оценки и анализа технологических процессов и производственных систем 25
1.3 Особенности развития систем менеджмента 27
1.4 Существующие показатели оценки эффективности системы менеджмента качества организации 29
1.4.1 Показатели, характеризующие эффективность элементов системы управления 29
1.4.1.1 Существующие показатели оценки эффективности системы менеджмента 29
1.4.1.2 Показатели оценки степени использования информации 32
1.4.2 Показатели, характеризующие организацию процессов менеджмента качества 33
1.4.3 Показатели, характеризующие организационную структуру менеджмента качества 34
1.4.4 Показатели, характеризующие эффективность системы менеджмента качества 37
1.5 Выводы 38
ГЛАВА 2. Методологическая база исследования 41
2.1 Методика построения исследования 42
2.2 Особенности построения математической модели 44
2.4 Этапы построения структуры системы менеджмента качества организации 51
2.5 Анализ существующей терминологии 53
2.6 Принципы построения структуры системы менеджмента качества 57
2.6.1 Характеристика и особенности систем менеджмента качества 57
2.6.2 Методология проектирования систем менеджмента качества организации 58
2.7 Характеристика надежности сложных систем 62
2.7.1 Точечная оценка надежности сложной системы с зависимыми элементами 64
2.7.2 Интервальная оценка надежности сложных систем с зависимыми элементами 67
2.7.2.1 Метод доверительных множеств 67
2.7.2.2 Приближенные методы фидуциальных вероятностей 70
2.7.2.3 Метод доверительных интервалов 72
2.8 Выводы 73
ГЛАВА 3. Предложенные решения по разработке математической модели оценки, анализа и повышения надежности системы менеджмента качества 74
3.1 Основные определения по направлению исследования 75
3.2 Построение методики оценки, анализа и повышения надежности системы менеджмента качества 76
3.2.1 Алгоритм оценки, анализа и повышения надежности системы менеджмента качества 76
3.2.2 Определение особенностей функционирования системы менеджмента качества 76
3.2.3 Постановка показателей надежности системы менеджмента качества 78
3.2.4 Оценка показателей надежности процессов системы менеджмента качества 82
3.2.5 Установление связи между процессами системы менеджмента качества 93
3.2.6 Оценка надежности системы менеджмента качества 96
3.2.7 Анализ и повышение надежности системы менеджмента качества.. 113
3.3 Выводы 126
ГЛАВА 4. Реализация предлагаемых решений в системе менеджмента качества организации 129
4.1 Внедрение методики в системе менеджмента качества организации 129
4.2 Экспериментальная проверка методики 129
4.3 Экономический эффект от внедрения методики 151
4.4 Основные результаты реализации методики 154
4.5 Выводы 155
Заключение 157
Список использованных источников 158
Приложение А 169
