Введение
Глава 1 Теоретико-методологические основы управления на основе технологий процессно-проектного подхода 10
1.1 Сущность процессно-проектного подхода к построению систем управления организациями 10
1.2 Принципы применения технологий процессно-проектного подхода 23
1.3 Оценка возможностей применения процессно-проектного подхода в сфере услуг 30
Глава 2 Анализ организационных схем применения технологий процессно проектного подхода в сфере услуг 43
2.1 Разработка процессно-проектной модели управления для организаций, функционирующих в сфере услуг 43
2.2 Механизмы применения технологий процессно-проектного подхода в управлении организациями 69
2.3 Стратегическое планирование деятельности организаций на основе процессно-проектного подхода 86
Глава 3 Формирование системы управления организациями на основе технологий процессно-проектного подхода 95
3.1 Этапы формирования системы управления организациями сферы услуг на основе технологий процессно-проектного подхода 95
3.2 Моделирование процессно-проектного управления организациями, функционирующими в сфере услуг 108
3.3 Оценка системы управления организациями сферы услуг, реализующими процессно-проектный подход 125
Заключение 139
Список литературы 141
Приложение А 149
