Введение
1. КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА СЕРВИСНЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ: МОДЕЛИ,
СТРУКТУРА И ОСОБЕННОСТИ ФОРМИРОВАНИЯ 14
1.1. Корпоративная культура: методологические подходы к определению понятия 14
1.2. Возможности и ограничения процесса формирования корпоративной культуры в сервисных организациях 32
1.3. Модель корпоративной культуры предприятий гостиничного бизнеса "
2. ОСОБЕННОСТИ ПРОЦЕССА СТАНОВЛЕНИЯ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ В ГОСТИНИЧНЫХ ОРГАНИЗАЦИЯХ
2.1. Социально-экономические особенности и структура гостиничного бизнеса 79
2.2. Процесс становления корпоративной культуры в региональном гостиничном бизнесе: диагностика проблем 91
2.3. Влияние ценностно-нормативных императивов гуманистически-ориентированной корпоративной культуры на стандарты и качество сервисной деятельности в региональном гостиничном бизнесе
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 126
ПРИЛОЖЕНИЯ 130
БИБЛИОГРАФИЯ 140-
