Введение
Глава 1. Теоретико-методические основы процессно-ориентированного управления качеством услуг в здравоохранении 10
1.1. Социально-экономическая сущность медицинских услуг 10
1.2. Методические аспекты управления качеством в организациях здравоохранения 20
1.3 . Процессно-ориентированное управление как инструмент повышения эффективности деятельности организаций здравоохранения 30
Глава 2. Особенности и специфика системы управления качеством услуг в здравоохранении на основе процессно-ориентированного подхода 38
2.1. Анализ основных проблем и направлений развития системы здравоохранения Российской Федерации на современном этапе 38
2.2. Российский и зарубежный опыт процессно-ориентированного управления в организациях здравоохранения 46
2.3. Развитие моделирования системы процессно-ориентированного управления качеством медицинских услуг 59
Глава 3. Оценка эффективности системы процессно-ориентированного управления качеством услуг в здравоохранении 70
3.1. Общая характеристика и анализ деятельности медицинской организации (на примере Специализированного консультативно-диагностического центра клиник Самарского государственного медицинского университета) 70
3.2. Методика внедрения системы процессно-ориентированного управления качеством медицинских услуг 83
3.3. Разработка методических рекомендаций для оценки эффективности деятельности организаций здравоохранения 92
Заключение 106
Список использованных источников 112
