Введение
ГЛАВА I. Теоретико-методологические основы изучения профессиональной мотивации 13
1.1. Понятие и сущность мотива 13
1.2. Структура и характеристика мотивации 19
1.3. Основные подходы к изучению профессиональной мотивации 24
1.4. Влияние внешней стимуляции и внутренней мотивации на успешность деятельности 44
Выводы по первой главе 48
ГЛАВА II. Изучение профессиональной мотивации совместной деятельности 50
2.1. Теоретические основы изучения совместной деятельности 50
2.2. Особенности профессиональной мотивации совместной деятельности 62
Выводы по второй главе 66
ГЛАВА III. Психологическое изучение совместной деятельности менеджеров по обслуживанию клиентов логистической компании 68
3.1. Социально-психологические особенности организации сервисной деятельности логистической компании 68
3.2. Профессиографическое исследование совместной деятельности менеджеров по обслуживанию клиентов логистической компании 83
Выводы по третьей главе 95
ГЛАВА IV. Психологическое исследование профессиональной мотивации совместной деятельности менеджеров сферы услуг (на примере логистической компании) 98
4.1. Программа исследования 98
4.2. Методы и методики исследования 99
4.3. Полученные результаты и их обсуждение 107
Психологическое исследование трудовой мотивации совместной деятельности менеджеров по обслуживанию клиентов логистической компании 107
Исследование успешности совместной деятельности менеджеров по обслуживанию клиентов логистической компании 110
Психологическое исследование профессиональной мотивации менедясеров по обслуживанию клиентов логистической компании как фактора успешности их совместной деятельности 114
4.4. Выводы 121
Заключение 123
Список литературы
