Введение
Глава I. Образ клиента в структуре профессиональной деятельности психолога-консультанта телефона доверия 11
1.1 . Психологические исследования аудиального образа другого человека и профессиональных аспектов социальной перцепции 11
1.2. Анализ профессиональной деятельности психологов- консультантов телефона доверия 25
1.3.Образ клиента и профессиональное выгорание психологов- консультантов телефона доверия 41
Выводы и обоснование гипотез исследования 56
Глава II. Методы и организация исследования 60
2.1. Методические проблемы организации эксперимента по изучению аудиального образа клиента 60
2.2. Процедура и методы исследования 69
2.3. Характеристика выборки 81
Глава III. Экспериментальное исследование особенностей аудиального образа клиента у психологов-консультантов телефона доверия 84
3.1. Психологическая структура аудиального образа клиента 84
3.2. Влияние целей и задач профессиональной деятельности на аудиальный образ клиента 92
3.3. Отражение в аудиальном образе клиента поведенческих профессиональных установок консультанта телефона доверия 108
3.4. Анализ особенностей аудиального образа клиента у телефонных консультантов с разной степенью выраженности симптомов профессионального выгорания 113
3.5. Роль личностных характеристик в развитии синдрома профессионального выгорания консультантов телефона доверия 130
Выводы по эмпирической части исследования 133
Основные выводы исследования 139
Заключение 142
Список использованной литературы 144
Приложения 163
Список терминов, условных обозначений и сокращений
