Введение
Главa 1. Тeорeтико-мeтодологичeскиe предпосылки исследования психологических фaкторoв эффективности профессиональной деятельности мастерoв - консультантoв 16
1.1. Методологические основы исследования психологических факторов эффективности профессиональной деятельности специалистов 16
1.2. Концептуальные подходы к исследованию психологической структуры профессиональной деятельности 26
1.3. Современные взгляды на эффективность и успешность профессиональной деятельности 38
Выводы по главе 1 57
Глава 2. Научно-методические основы психологиче ского анализа и прогнозирования эффективности професинальной деятельности мастеров– консультантов 60
2.1. Методика профессии ографическогоо исследования деятельности мастера–консультанта 60
2.2. Методика прогнозирования эффективности профессиональной деятельности мастера-консультанта 66
2.3. Методика развития психологической компетентности мастеров-консультантов 74
2.4. Методика дифференциально- психометрической оценки разработанного научно-методического аппарата прогнозирования эффективности профессиональной деятельности мастеров- консультантов 76
Выводы по главе 2 80
Глава 3. Результаты исследования психологических факторов эффективности профессиональной деятельности мастеров– консультантов 82
3.1. Анализ факторов, обусловливающих потребность практики сервисных центров автомобильных компаний в повышении эффективности профессиональной деятельности мастеров - консультантов 83
3.2. Результаты профессиографическогоо анализа деятельности мастеров-консультантов автомобильных компаний 90
3.3. Результаты эмпирического исследования психологических факторов эффективности профессиональной деятельности мастеров-консультантов 103
3.4. Результаты апробации программы развития психологической компетентности мастеров-консультантов 109
3.5. Практические рекомендации по организации и осуществлению психологического сопровождения профессиональной деятельности мастеров–консультантов 117
3.5.1. Рекомендации по разработке профессиограммм должностей мастеров-консультантов сервисного центра автомобильной компании 117
3.5.2. Рекомендации по прогнозированию эффективности профессиональной деятельности мастеров - консультантов 122
3.5.3. Рекомендации по развитию психологической компетентности мастеров-консультантов 125
Выводы по главе 3 131
Заключение 135
Библиография 143
Приложения 163
