Введение
1. Профессиональный стресс и синдром «выгорания» 8
1.1. Феномен «выгорания» в аспекте профессионального стресса 8
1.2. Модели изучения синдрома «выгорания» 25
1.3. Факторы «риска» и последствия профессионального «выгорания» 40
1.4. Профилактика и психологическая помощь при «выгорании» 59
1.5. Психологический анализ деятельности торгового агента 76
2. Методическое обеспечение исследования 88
2.1. Характеристики экспериментальной выборки 88
2.2. Программа и этапы исследования 89
2.3. Методы изучения профессионального «выгорания» 91
2.4. Методики изучения моделей преодолевающего поведения, индивидуально-психологических свойств личности, мотивации и профессиональной успешности 108
2.5. Экспериментальная программа тренинга и ее апробация 122
3. Исследование психологических факторов профессионального «выгорания» 135
3.1. Синдром «выгорания» в различных профессиональных группах 135
3.2. Личностные факторы профессионального «выгорания» 144
3.3. Поведенческие факторы профессионального «выгорания» 154
3.4. Профессиональная успешность торгового агента и «выгорание» 166
Заключение 178
Библиография 182
Приложения 192
