Введение
1. Анализ путей повышения эффективности управления маркетингом медицинских услуг в лечебно-профилактических учреждениях .14
1.1. Особенности современного состояния рынка медицинских услуг 14
1.2. Теоретические аспекты исследования медицинских услуг и повышения их качества 26
1.3. Цель и задачи исследования 39
2. Методические основы исследования рынка медицинских услуг 41
2.1. Анализ возможностей применения маркетингового управления в здравоохранении 41
2.2. Разработка методики управления спросом на медицинские услуги 50
2.3. Анализ рынка платных медицинских услуг в регионе 65
Выводы второй главы 83
3. Особенности управления коммуникациями в сфере медицинских услуг 84
3.1. Принципы формирования комплекса мероприятий по продвижению услуг 84
3.2. Анализ использования элементов комплекса маркетинговых коммуникаций для продвижения медуслуг 97
3.3. Формирование оптимального комплекса маркетинговых коммуникаций 104
3.4. Оценка эффективности применения маркетинговых коммуникаций 110
Выводы третьей главы 118
4. Реализация и апробация результатов исследования 119
4.1. Анализ эффективности каналов коммуникации для воздействия на потребителей платных медицинских услуг 119
4.2. Результаты апробации модели управления спросом на платные медицинские услуги 125
Выводы четвертой главы 141
Заключение 142
Список литературы 144
