Введение
Обзор подходов к построению СМК на основе использования информационных технологий
1.1 Принципы управления качеством 12
1.2 Анализ СМК как субъекта управления 17
1.3. Подходы к построению и совершенствованию СМК на основе информационных технологий
1.4. Выводы 32
Функциональное моделирование - методологическая основа реализации процессного подхода
2.1. Требования к моделям процессов 34
2.2. Основные понятия о функциональном моделировании
2.3. Сравнительный анализ методологий функционального моделирования и программных продуктов, их реализующих
2.4. Типизация функциональных моделей деятельности предприятия
2.5 Типовые модели процессов 64
2.6 Выводы 74
Анализ и реинжиниринг процессов предприятия 76
3.1 Принципы реинжиниринга бизнес-процессов 76
3.2. Количественная оценка вариантов реинжинирин
3.3 Выбор вариантов реинжиниринга 85
3.4 Выводы 94
Принципы построения системы информационной поддержки СМК
4.1. Основные виды данных о качестве 95
4.2. Основные определения компьютеризированной системы управления качеством
4.3. Методы реализации СИП КСМК 104
4.4. Выводы 115
Глава 5. Документирование процессов 116
5.1. Разработка документов СМК 116
5.2 Утверждение документов 127
5.3 Идентификация, учет, размножение и хранение документов
5.4. Выводы 131
Глава 6. Опыт практического построения КСМК 132
6.1. Реализация методик на Воронежском механическом заводе
6.2. Типовой порядок выполнения работ 133
6.3. Проекты нормативных документов по построению КСМК
6.4. Программа подготовки специалистов 138
Основные результаты работы 139
Список используемой литературы
