Введение
Глава 1. Проблема повышения качества таможенных услуг 20
1.1. Анализ деятельности таможенных органов и качества оказываемых ими таможенных услуг 20
1.2. Анализ системы управления таможенными органами как основы системы управления качеством таможенных услуг 47
1.3. Анализ существующего научно-методического аппарата управления качеством таможенных услуг и постановка научной проблемы 59
Глава 2. Концептуальные основы теории управления качеством таможенных услуг 82
2.1. Цель, задачи и структура концептуальных основ теории управления качеством таможенных услуг 82
2.2. Категориально-понятийный аппарат управления качеством таможенных услуг 91
2.3. Концептуальные аспекты учета неопределенности и риска при управлении качеством таможенных услуг 121
Глава 3. Эмпирические основы управления качеством таможенных услуг 137
3.1. Постановка статистического эксперимента: анкетирование по вопросам управления качеством таможенных услуг 137
3.2. Анализ результатов анкетирования по управлению качеством таможенных услуг 156
Глава 4. Методологические основы управления качеством таможенных услуг 181
4.1. Теоретическое обоснование структуры и содержания методологических основ управления качеством таможенных услуг... 181
4.2. Факторы и тенденции развития управления качеством таможенных услуг 196
4.3. Законы и закономерности развития управления качеством таможенных услуг 211
4.4. Принципы управления качеством таможенных услуг 229
Глава 5. Методические основы управления качеством Таможенных услуг 257
5.1. Методический подход к формированию системы управления качеством таможенных услуг 257
5.2. Методика мониторинга результативности функционирования системы управления качеством таможенных услуг 273
5.3. Разработка методики интегральной оценки качества таможенных услуг 287
5.4. Методический подход к оцениванию эффективности управления качеством таможенных услуг 315
Глава 6. Практические рекомендации по совершенствованию управления качеством таможенных услуг 329
6.1. Рекомендации таможенным органам по организации и осуществлению управления качеством таможенных услуг 329
6.2. Концепция развития системы управления качеством таможенных услуг и рекомендации по ее реализации 346
Заключение 360
Список использованных источников
