Введение
1 Теоретические основы управления отношениями с потребителями на товарных рынках 14
1.1 Маркетинг отношений как ключевая концепция развития бизнеса 14
1.2 Подходы к управлению отношениями с потребителями в рыночной среде 30
1. 3 Роль управления отношениями с потребителями на рынках товаров длительного пользования в системе общего менеджмента 43
2 Маркетинговый инструментарий управления отношениями с потребителями на рынке мебели 51
2.1 Исследование российского рынка мебели на современном этапе развития 51
2.2 Факторная структура среды управления отношениями потребителями на рынке мебели 65
2.3 Методические основы формирования маркетингового инструментария управления отношениями с потребителями на рынке мебели 76
3 Совершенствование инструментария управления отношениями с потребителями на рынке мебели 97
3.1 Маркетинговая модель «ЗР-ЗС» отношений с потребителями на рынке мебели 97
3.2 Оценка эффективности маркетингового инструментария управления отношениями с потребителями 111
3.3 Стратегия внедрения современного маркетингового инструментария управления отношениями с потребителями на рынке мебели 117
Заключение 138
Список использованной литературы 142
Приложения 153
