Введение
Глава 1 Исследование факторов, влияющих на безопасность и качество услуг, предоставляемых держателям банковских карт 13
1 .1 Исследование рынка банковских услуг на основе банковских карт 13
1.2 Исследование влияния рисков, возникающих при эмиссией обслуживании банковских карт, на деятельность банка 29"
1.3 Анализ видов мошенничествам области банковских карт 37
1.4 Проблемы безопасности операций с банковскими картами и их влияние на качество услуг, предоставляемых держателям карт 45
Выводы по Главе 1 51
Глава 2 Разработка механизмов повышения безопасности и качества услуг, предоставляемых держателям карт 52
2.1 Формирование тарифов и пакета услуг, предоставляемых держателям банковских карт, как инструмент управления качеством обслуживания 52
2.2 Управление рисками мошенничества.при эмиссии и эквайринге 64
2.3 Анализ мер противодействия мошенничеству, осуществляемых службой безопасности банка 81
2.4 Разработка автоматизированной системы управления лимитами для повышения безопасности и качества обслуживания держателей банковских карт 88
2.5 Проектирование экспертной системы предоставления авторизации и разработка методики преобразования признаков различных видов мошенничества впростые правила экспертной системы 98
Выводы по Главе 2 124
Глава 3 Реализацияіконцептуальньїх положений использования новых информационных технологий с целью повышения безопасности и качества обслуживания держателей банковских карт 127
3.1 Микропроцессорные карты стандарта EMV как резерв повышения безопасности и качества 127
3.2 Результаты использования новых информационных технологий, направленных на повышение качества обслуживания держателей банковских карт и обеспечение безопасности осуществляемых операций 137
Выводы по Главе 3 145
Заключение 147
Список использованной литературы 150
Список использованных терминов и сокращений
