Введение
Глава 1. Теоретические основы управления бизнес-процессами на фармацевтическом рынке 19
1.1. Анализ современных теоретических и методических подходов к управлению бизнес-процессами в рыночных субъектах 19
1.1.1. Состояние и тенденции развития концепций управления деятельностью организаций 19
1.1.2. Применение основных методов управления бизнес-процессами на фармацевтическом рынке 26
1.1.3. Проблемы управления бизнесом в практической фармации 34
1.2. Исследование рынка лекарственных растительных препаратов как потенциальной модели формирования конкурентных преимуществ аптечных организаций 40
1.2.1. Значение лекарственных средств растительного происхождения для современной медицины 40
1.2.2. Тенденции развития рынка лекарственных растительных препаратов в разных странах 46
1.2.3. Анализ научных исследований обеспечения населения РФ лекарственными растительными препаратами в 1970-2010гг. 51
Заключение по главе 1 54
Глава 2. Методология исследования 55
2.1. Обоснование понятийного аппарата 56
2.2. Концепция и рабочая гипотеза исследования по оптимизации бизнес-процессов в аптечной организации 66
2.3. Характеристика программы исследования 71
2.4. Методы исследования 74
2.4.1. Экономико-статистические методы 74
2.4.2. Методы маркетинговых исследований 78
2.4.3. Социологические методы 80
2.4.4. Бизнес-моделирование 82
2.4.5. Бизнес-планирование 86
2.4.6. Методы финансового менеджмента 88
Заключение по главе 2 89
Глава 3. Исследование ассортиментной группы «лекарственные растительные препараты» как объекта бизнес-процессов в аптечной организации 91
3.1. Уникальность потребительских свойств лекарственных растительных препаратов 91
3.2. Дизайн и методы исследования 99
3.3. Результаты мониторинга динамики развития сегмента лекарственных растительных препаратов на отечественном рынке 103
3.4. Ситуационный анализ ассортимента лекарственных растительных препаратов за 2013 год для оценки устойчивости рыночных тенденций 117
Заключение по главе 3 127
Глава 4. Разработка методического обеспечения моделирования процессов управления бизнесом аптечных организаций 128
4.1. Социальные значимость и ответственность фармацевтического бизнеса.. 128
4.2. Структурно-функциональное моделирование управления бизнесом аптечной организации 132
4.3. Формирование модели цепочки создания ценностей для аптечных организаций 136
4.4. Бизнес-моделирование фармацевтического бизнеса фитоотдела аптечной организации 140
4.4.1. Ситуационный анализ окружающей среды аптечной организации 140
4.4.2. Бизнес-моделирование фитоотдела 153
4.5. Разработка финансового плана как основного элемента бизнес-
планирования 175
4.5.1. Методические подходы к бизнес-планированию для аптечной организации 175
4.5.2. Моделирование процесса разработки финансового плана фитоотдела в рамках бизнес-плана 180
Заключение по главе 4 196
Глава 5. Исследование по выбору ассортимента лекарственных растительных препаратов на основе их позиционирования на фармацевтическом рынке 197
5.1. Концептуальная модель позиционирования лекарственных препаратов на фармацевтическом рынке 197
5.2. Формирование методического обеспечения оценки позиционирования лекарственных препаратов на фармацевтическом рынке 202
5.3. Исследование позиционирования лекарственных растительных препаратов на региональном уровне 213
5.3.1. Обоснование выбора лекарственных растительных препаратов для лечения и профилактики сердечно-сосудистых заболеваний для процесса позиционирования 213
5.3.2. Изучение значимости параметров позиционирования модельной группы лекарственных растительных препаратов 220
Заключение по главе 5 229
Глава 6. Обоснование и разработка методического подхода к формированию сбалансированной системы показателей для аптечной организации 230
6.1. Характеристика и принципы построения сбалансированной системы показателей 231
6.2. Социологическое исследование руководителей аптечных организаций 232
6.2.1. Характеристика респондентов 233
6.2.2. Характеристика аптечных организаций, представленных в опросе 237
6.2.3. Анализ информированности респондентов о сбалансированной системе показателей 241
6.2.4. Анализ информационных потребностей руководителей аптечных организаций 255
6.2.5. Оценка основных компонентов сбалансированной системы показателей 261
6.3. Алгоритм и методика формирования типовой сбалансированной системы показателей для аптечной организации 266
6.4. Оценка эффективности реализованных методических решений по управлению бизнес-процессами в аптечной организации 281
Заключение по главе 6 291 Заключение 292 Выводы 294 Список сокращений 299 Список литературы
